从ISO9000文件上看，企业的流程成百上千。到底哪个流程最重要？从APQC的流程分类上看，流程按职能（function）分门别类，似乎找不到最重要的是哪一个。
其实，无论企业是什么类型，最重要的流程只有一个，就是那个描述了企业的商业模式，而且让企业的商业模式落地执行的那个流程。就是那个...英文叫做 Order-to-Cash的流程。
Order-to-Cash流程，应该翻译作“订单履行并回款流程”吧。这个流程就是企业实现附加值，将原材料变成产品，并最终实现从“商品到货币的惊险一跳的”（——马克思语）的核心生意过程。这个流程描述的正是所谓“生意是如何做成的（How the business gets down）全过程。
Order-to-Cash流程涵盖从接到订单直至收款的全过程。它是企业生意之本，是企业存在的价值之所在。这个流程起始于销售机会（lead）的产生、市场促销活动、和订单输入。这一部分，通常都是由企业的CRM来处理的。说起来好笑，所谓的CRM，美其名曰“客户关系管理系统”，其实就是销售管理系统。它把潜在客户和现有客户的各类私人信息记录在案，把他们摸得透透的，比如，他什么性格，什么爱好，孩子多大，太太属什么，太太的嗜好，孩子的成绩如何，升学困难否等。它同时把销售员、业务员安排得死死的，天天写拜访计划，天天填拜访结果，还要把吃喝娱乐的报销单据与拜访计划作比较，看业务员玩猫腻没有。使得业务员个个如惊弓之鸟，不得不死死地盯住客户。同时CRM还替销售员分析客户的真实需求，激励销售去激发客户的需求，使需求变要求，最后变为“渴求”。这时，销售机会（lead）就会顺理成章地变成订单（order)。一旦收到了订单，立即会安排生产计划，会检查零部件是否到位，然后就开始了紧锣密鼓的生产，随后，开始分销（distribution），仓储（warehousing）、订单履行（order fulfillment）及装运（shipping）。最后会开票催款（billing），并由会计收款（cash）。噢，还有哪个流程比这个流程重要呢？还有哪个流程比这个美妙呢？
问题是，哪些企业真正重视这个流程呢？哪些企业白纸黑字地把这个流程画出来研究过呢？
一谈到流程，许多的流程咨询师或者流程软件商就大谈特谈什么”派车流程“、“报销流程”、“借款流程”。这些与企业核心生意无直接相关的流程，改得再美，又能怎样呢？有道是“局部的最优，往往系统的次优”！
企业玩竞争，玩到高境界时，就是玩这个Order-to-Cash流程！比如麦当劳，它曾提出“一分钟出品”的服务承诺，即从客户站在柜台前下完订单，到食品完整地送到客户手上并收款，只需要一分钟。否则，麦当劳自罚一杯咖啡给客户赔礼。
要知道，让这个Order-to-Cash流程的执行周期为一分钟，其背后需要有多少流程与它协调、同步啊！这就牵涉到企业级的各大流程之间的协同调度技术了。麦当劳做到了，中国快餐的代表“真功夫”也做到了。
愿众多的中国企业，特别是勇于海外并购的中国企业能做到这点，能做到通过玩流程的协同调度，来建立竞争优势！
